தொலைபேசி வாயிலாக மீண்டும் வந்து சந்திக்கும் அடிப்படைப் பணிகளை முடித்த பிறகு, வாடிக்கையாளர்களின் பழுதுபார்ப்பு மற்றும் பராமரிப்புக்காகப் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் தரப்படுத்தப்பட்ட சேவை செயல்முறையைக் கற்றுக்கொள்வோம்.காற்று அமுக்கிகள்இது ஒன்பது படிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது.
1. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து முன்கூட்டிய பராமரிப்புக் கோரிக்கைகளைப் பெறுவதற்காக மீண்டும் சென்று பார்வையிடுதல்.
வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வருகைப் பதிவுகள் மூலமாகவோ, அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட, வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர்களின் முன்முயற்சியான பராமரிப்புக் கோரிக்கைகள் மூலமாகவோ, பின்வரும் தொடர்புடைய தகவல்களைப் பதிவு செய்யவும்:காற்று அமுக்கிஉபகரண மாடல், பழுதின் விவரம், தொடர்புத் தகவல், வாங்கிய நேரம் போன்றவை.
வரவேற்பு நிபுணர், அந்தத் தகவலை மேலாண்மைத் துறைக்கு உடனடியாகத் தெரிவித்து, உரிய பராமரிப்புப் பொறியாளர்கள் பணியை விரைவில் கையாள முடியும் என்பதை உறுதிசெய்யும் வகையில், அவர்களை அட்டவணைப்படி ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும்.
2. இணையவழி முன்-பிழை கண்டறிதல்
பராமரிப்புப் பணி அறிவுறுத்தல்களைப் பெற்ற பிறகு, பராமரிப்புப் பொறியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் பழுதின் நிலையை மேலும் உறுதிசெய்து, அவர்களின் மன அழுத்தத்தையும் பதட்டத்தையும் கூடிய விரைவில் குறைக்க உதவும் வகையில் சேவை உறுதிமொழிகளை அளிக்கின்றனர்.
3. மேலதிக பரிசோதனைக்காக வாடிக்கையாளரின் இடத்திற்கு விரைந்து செல்லவும்.
பராமரிப்புப் பொறியாளர்கள், வாடிக்கையாளர் பொருளைப் பயன்படுத்தும் இடத்திற்கு வந்து, தொழில்முறை உபகரணங்கள் மற்றும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி பழுதுகளைக் கண்டறிந்து, அதன் காரணம் மற்றும் வீச்சைப் பகுப்பாய்வு செய்கின்றனர்.
4. பராமரிப்புத் திட்டத்தை நிர்ணயித்தல்
பழுது கண்டறியும் முடிவுகளின் அடிப்படையிலும், வாடிக்கையாளர் பிரிவின் சம்பந்தப்பட்ட பொறுப்புள்ள நபர்களுடன் கலந்தாலோசித்ததன் அடிப்படையிலும், பராமரிப்புப் பொறியாளர் தேவையான பொருட்கள், பராமரிப்புச் செயல்முறைப் படிகள் மற்றும் சேவையை முடிக்கத் தேவைப்படும் நேரம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு நடைமுறைக்கு உகந்த மற்றும் விரிவான பராமரிப்புத் திட்டத்தை நிர்ணயிக்கிறார்.
குறிப்பு: இந்தப் பராமரிப்புத் திட்டம், பராமரிப்புத் தரநிலைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்கிறது.
5. பராமரிப்பு சேவைகளைச் செயல்படுத்துதல்
பராமரிப்புத் திட்டத்தின்படி, பராமரிப்புப் பொறியாளர், உற்பத்தியாளரால் வகுக்கப்பட்ட பராமரிப்புப் பணி செயல்முறை மேலாண்மை விதிகளைக் கருத்தில் கொண்டு, அவற்றை கண்டிப்பாகச் செயல்படுத்தி, அதற்கேற்ற பராமரிப்பு நடவடிக்கைகளை மேற்கொண்டு, பழுதடைந்த பாகங்களைச் சரிசெய்கிறார் அல்லது மாற்றுகிறார். பராமரிப்புச் செயல்பாட்டின் போது, செயல்பாடு தரப்படுத்தப்பட்டதாகவும், பாதுகாப்பானதாகவும், நம்பகமானதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்வதும், பராமரிப்பு முன்னேற்றத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிய நேரத்தில் தெரிவிப்பதும் அவசியமாகும். மேலும், அனைத்து செயல்முறைகளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிய நேரத்தில் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.
6. பணி முடிந்த பிறகான தர ஆய்வு மற்றும் சோதனை
அதன் பிறகுகாற்று அமுக்கிபராமரிப்புப் பணிகள் முடிந்ததும், உபகரணங்கள் சாதாரணமாக இயங்குகின்றனவா, செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் தரநிலைகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றனவா, மற்றும் அதன் பணி நிலை இயல்பாக உள்ளதா என்பதை உறுதி செய்வதற்காக, பராமரிப்புப் பொறியாளர் தரப் பரிசோதனையையும் கடுமையான சோதனைகளையும் மேற்கொள்ள வேண்டும். தகுதியற்ற பாகங்கள் ஏதேனும் இருந்தால், உபகரணமானது தரத் தேவைகளையும் வாடிக்கையாளரின் களப்பணித் தேவைகளையும் முழுமையாகப் பூர்த்தி செய்யும் வரை, பராமரிப்புப் பொறியாளர் சிக்கலுக்கான காரணத்தைக் கண்டறிந்து, உரிய நேரத்தில் திருத்தங்களைச் செய்ய வேண்டும்.
7. பராமரிப்புப் பதிவுகள் மற்றும் அறிக்கைகள்
பராமரிப்புப் பொறியாளர்கள் ஒவ்வொரு பராமரிப்புப் பணியின் தேதி, அதன் உள்ளடக்கம், பயன்படுத்தப்பட்ட பாகங்கள் போன்ற விரிவான தகவல்களைத் துல்லியமாகப் பதிவு செய்ய வேண்டும்.
பராமரிப்புப் பதிவேடுகளில், பழுதிற்கான காரணம், பழுது நீக்கும் முறை மற்றும் செலவழிக்கப்பட்ட நேரம் போன்ற தகவல்களை உள்ளடக்கிய, பராமரிப்பு முடிவுகள் குறித்த அறிக்கையும் இடம்பெற வேண்டும்.
அனைத்து பராமரிப்புப் பதிவுகளும் அறிக்கைகளும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த தரவுத்தளத்தில் வைக்கப்பட்டு, தவறாமல் காப்புப் பிரதி எடுக்கப்பட்டு ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
8. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடு மற்றும் பின்னூட்டப் பதிவு
ஒவ்வொரு பராமரிப்புப் பணியும் நிறைவடைந்த பிறகு, அது தொடர்பான பராமரிப்புப் பதிவேடுகள் மற்றும் அறிக்கைகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளருக்குப் பின்னூட்டம் வழங்கப்படும், வாடிக்கையாளர் திருப்திக் கணக்கெடுப்பு நடத்தப்பட்டு, அது தொடர்பான வாடிக்கையாளர் கருத்துத் தகவல்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுத் தெரிவிக்கப்படும்.
9. உள் ஆய்வு மற்றும் பதிவுக் குறிப்புகள்
திரும்பி வந்த பிறகு, பழுதுபார்ப்பு மற்றும் பராமரிப்புப் பணிகள் குறித்த உரிய நேர அறிக்கையைத் தயாரித்து, கணினி அமைப்பில் ஒரு குறிப்புப் பதிவை உருவாக்கி, “வாடிக்கையாளர் கோப்பை” மேம்படுத்தவும்.
பதிவிட்ட நேரம்: அக்டோபர்-16-2023
